Une conversation,
pas une brochure.

ADN Voyage ne fonctionne pas par catalogue. Chaque projet commence par une phase de compréhension, puis par une décision d'alignement avant toute proposition.

Avant toute proposition chiffrée, nous travaillons sur une phase de conception afin de poser un cadre cohérent. Pas de chiffrage standardisé.

La conception fait partie intégrante de notre métier. Elle permet de structurer le rythme, les choix et les renoncements avant toute réalisation. Si le projet aboutit, ce montant est intégralement déduit du budget final.

Sans compréhension précise de votre projet, toute estimation serait approximative et trompeuse. Nous préférons prendre le temps de cadrer avant de chiffrer.

Nous ne travaillons pas avec des budgets en soi, mais avec des projets cohérents. Lorsque le cadre ne permet pas de garantir une expérience juste, nous préférons le dire clairement.

Le sur-mesure implique des ajustements. Mais ceux-ci se font toujours à partir d'un cadre validé, afin de préserver la cohérence globale du voyage.

Oui. Cela fait partie de notre manière de travailler. Refuser un projet mal aligné est la meilleure manière d'éviter une déception, pour toutes les parties.

Nous l'expliquons simplement et honnêtement. Il n'y a pas d'obligation de poursuivre si le cadre ne correspond pas à votre manière de voyager.

Par WhatsApp, de manière fluide et directe. Selon les projets, un appel peut également être proposé. Nous répondons en moins de 24h.

Cela dépend de la complexité du voyage et de la période. Nous privilégions toujours le temps nécessaire à la justesse, plutôt que la rapidité. Comptez 3 à 5 jours pour une première proposition.

Il n'y a pas de règle absolue. Nous avons déjà réalisé des voyages en dernière minute. Mais plus on anticipe, plus on peut être précis, créatif et vous obtenir les meilleures options. Pour un voyage complexe ou très sur-mesure, 2 à 3 mois à l'avance est idéal. Pour quelque chose de plus simple, quelques semaines peuvent suffire.

Oui, toujours. De la première conversation jusqu'au retour du voyage, vous avez un seul interlocuteur qui connaît votre projet dans les moindres détails. Pas de transfert de dossier, pas de call center — une relation directe et continue.

24h/24, 7j/7. Si quelque chose se passe — un imprévu, une question, un besoin — nous sommes là. Et pour certains voyages de groupe ou privés, nous pouvons même vous accompagner physiquement sur place, selon nos disponibilités. Vous n'êtes jamais seuls.

Oui. Quand nous vous soumettons un projet, le prix affiché inclut tout ce qui a été défini ensemble — hébergements, transferts, activités, guides, etc. Pas de mauvaise surprise à l'arrivée. Les vols peuvent être inclus ou gérés séparément selon votre préférence.

Le règlement se fait par virement bancaire ou par carte bancaire (des frais de 3% s'appliquent pour la carte). Les conditions de paiement sont précisées dans chaque proposition — en général un acompte à la confirmation, le solde avant le départ.

Oui, nous proposons des couvertures d'assurance voyage complètes. Annulation, assistance rapatriement, bagages, responsabilité civile — tout est prévu. Nous vous guidons vers la formule adaptée à votre profil et à la nature du voyage.

Chaque situation est différente. Les conditions d'annulation dépendent des prestataires impliqués (hôtels, opérateurs locaux, etc.) et sont précisées dans votre contrat avant tout paiement. Nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution — report du voyage, modification d'itinéraire — plutôt qu'une annulation sèche. C'est aussi pour ça que nous recommandons une assurance annulation.

Absolument. Nous créons des voyages pour toutes les configurations : solo, en couple, en famille, entre amis ou en groupe. Le projet est toujours pensé pour vous spécifiquement — la taille du groupe ne change pas notre niveau d'exigence, seulement la logistique.